Tầm quan trọng của Khóa học Kỹ năng Giao tiếp Hiệu quả

Trong hành trình phát triển bản thân và xây dựng sự nghiệp, ít kỹ năng nào lại quan trọng và cần thiết như giao tiếp. Từ ngàn xưa, ông cha ta đã đúc kết kinh nghiệm sống quý báu qua câu nói “Học ăn, học nói, học gói, học mở”, đặt kỹ năng “nói” (giao tiếp) lên hàng đầu, như một minh chứng rõ ràng về vai trò nền tảng của nó trong cuộc sống và sự thành công. Chính khả năng giao tiếp và ứng xử khéo léo là yếu tố tiên quyết mở đường cho mọi mối quan hệ và sự nghiệp, quyết định thành bại trong mọi lĩnh vực. Dù ở bất cứ đâu, nghệ thuật giao tiếp luôn là chìa khóa dẫn đến sự thấu hiểu, hợp tác và thành công.

Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu hiện nay, khi khoảng cách về chất lượng sản phẩm, dịch vụ giữa các doanh nghiệp ngày càng thu hẹp, sự chuyên nghiệp trong giao tiếp của đội ngũ nhân viên, từ cấp quản lý đến nhân viên, trở thành yếu tố cạnh tranh cốt lõi. Cách mỗi cá nhân thể hiện qua lời nói, cử chỉ, hành động và ứng xử góp phần định vị hình ảnh, thương hiệu và đẳng cấp của tổ chức. Nhận thức sâu sắc tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong công việc và cuộc sống, cũng như mong muốn hỗ trợ các cá nhân và tổ chức nâng cao hiệu quả hoạt động, Trung Tâm Đào Tạo iRTC đã xây dựng và giới thiệu chương trình đào tạo “Khóa Học Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu quả”. Chương trình này được thiết kế để cung cấp những kiến thức và kỹ thuật cần thiết nhằm phát triển khả năng giao tiếp, góp phần vào sự thành công cá nhân và tổ chức. Việc hiểu rõ nên kinh doanh gì đôi khi cũng cần đến kỹ năng giao tiếp tốt để thuyết phục đối tác hoặc khách hàng.

Hình ảnh giới thiệu Khóa học Kỹ năng Giao tiếp chuyên nghiệpGiao tiếp không chỉ là việc truyền đạt thông tin, mà còn là cách xây dựng và duy trì các mối quan hệ. Giao tiếp tốt giúp chúng ta tạo dựng những kết nối ý nghĩa, đạt được mục tiêu trong công việc, tạo ấn tượng cá nhân tích cực và làm giàu thêm đời sống tinh thần. Ngược lại, giao tiếp kém hiệu quả có thể gây ra mâu thuẫn, hiểu lầm, cản trở sự nghiệp và mang lại nhiều bất lợi trong cuộc sống. Dù bạn là ai, làm công việc gì, kỹ năng giao tiếp vẫn là yếu tố hàng đầu quyết định sự thành công hay thất bại trong mọi mối quan hệ. Đối với doanh nghiệp, tính chuyên nghiệp trong giao tiếp của tập thể được xem là một phần quan trọng tạo nên văn hóa tổ chức. Với phương pháp đào tạo tương tác, chia sẻ kinh nghiệm thực tế, khóa học kỹ năng giao tiếp này được thiết kế để giúp học viên tự tin hơn, giải quyết các tình huống khó khăn và trở ngại trong giao tiếp hàng ngày, với tính thực tế cao.

Mục tiêu Chương trình Khóa học Kỹ năng Giao tiếp

Khóa học này hướng tới việc trang bị cho học viên kiến thức và kỹ thuật nền tảng để xây dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệ trong công việc và cuộc sống một cách hiệu quả thông qua giao tiếp. Sau khi hoàn thành chương trình, người học có khả năng:

• Giao tiếp hiệu quả với đa dạng đối tượng trong môi trường làm việc, các mối quan hệ xã hội và gia đình.
• Xác định các yếu tố cốt lõi và hướng tới thái độ tích cực trong giao tiếp hiệu quả.
• Nâng cao khả năng giao tiếp trong cuộc sống cá nhân cũng như trong công việc và kinh doanh.
• Hoàn thiện kỹ năng và nghệ thuật giao tiếp, tự tin ứng phó với mọi tình huống trong cuộc sống và công việc.
• Luôn tự tin và chủ động trong mọi cuộc giao tiếp.
• Biết cách tạo ấn tượng tốt đẹp với người đối diện.
• Áp dụng kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong mọi hoàn cảnh.
• Trang bị kỹ năng xử lý từ chối một cách thuyết phục.
• Tạo sự sinh động và thuyết phục trong giao tiếp.
• Vận dụng ngôn ngữ cơ thể để tác động và gây ảnh hưởng tích cực đến người nghe.
• Tạo dựng phong cách nói chuyện hài hước, dí dỏm để luôn duy trì không khí thân thiện và nhiều cảm xúc.
• Thực hành kỹ năng đặt câu hỏi và lắng nghe thấu cảm.
• Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng nội bộ và bên ngoài.
• Hiểu rõ tầm quan trọng và phương pháp xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng.

Đối tượng Tham dự Khóa học

Chương trình này phù hợp với:

• Các cấp lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp.
• Các Giám đốc, Trưởng/Phó các phòng ban/bộ phận trong doanh nghiệp.
• Bất kỳ cá nhân nào mong muốn hoàn thiện và phát triển kỹ năng giao tiếp của bản thân.
• Những nhân viên thường xuyên làm việc và giao tiếp trực tiếp với khách hàng.

Phương pháp Đào tạo trong Khóa học

Khóa học áp dụng các phương pháp giảng dạy đa dạng, hiện đại và linh hoạt dựa trên kinh nghiệm của chuyên gia, giúp học viên tiếp thu kiến thức một cách hào hứng, chủ động và có thể ứng dụng ngay vào thực tế công việc. Các phương pháp bao gồm:

• Kết hợp 40% lý thuyết và 60% thực hành, đảm bảo tính ứng dụng cao.
• Trao đổi, thảo luận nhóm (Brainstorming).
• Làm việc nhóm (Team work).
• Giải quyết bài tập tình huống thực tế.
• Thuyết trình (Presentation).
• Sử dụng Video Clips minh họa.

Nội dung Chương trình Khóa học Kỹ năng Giao tiếp

Nội dung chi tiết của khóa học được xây dựng một cách có hệ thống, bao gồm các phần chính sau:

Phần I: Tổng quan về Kỹ năng Giao tiếp trong Doanh nghiệp

• Định nghĩa và ngành stem là gì trong bối cảnh hiện đại.
• Tầm quan trọng không thể phủ nhận của giao tiếp.
• Quy trình xử lý thông tin cơ bản trong giao tiếp.
• Các rào cản phổ biến trong giao tiếp và kỹ thuật vượt qua chúng.
• Văn hóa giao tiếp hiện đại; So sánh văn hóa giao tiếp Đông và Tây.
• Các yếu tố chính ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp.
• Phân loại các kiểu giao tiếp phổ biến.
• Nhận diện những sai lầm thường gặp trong giao tiếp.

Phần II. Các Nguyên nhân khiếm Giao tiếp Kém Hiệu quả và Cách Khắc phục

• Thiếu kiến thức sâu về chủ đề đang giao tiếp.
• Hạn chế trong khả năng lắng nghe tích cực.
• Tâm lý tự ti khi giao tiếp.
• Thiếu sự tương tác qua lại trong quá trình giao tiếp.
• Nói quá nhiều hoặc quá ít so với nhu cầu.
• Ngôn từ, tốc độ nói, âm lượng không phù hợp với tình huống.
• Thái độ tiêu cực hoặc không phù hợp khi giao tiếp.
• Các yếu tố khách quan: tiếng ồn, không gian không thuận lợi, thiếu sự riêng tư, khác biệt văn hóa, v.v.
• Các phương pháp cụ thể để khắc phục tình trạng giao tiếp kém hiệu quả.

Phần III: Quan hệ trong Giao tiếp

• Các góc độ giao tiếp trong nội bộ doanh nghiệp.
• Hiệu quả mang lại từ việc giao tiếp tốt trong môi trường doanh nghiệp.
• Mối quan hệ giao tiếp giữa cấp trên và cấp dưới.
• Mối quan hệ giao tiếp giữa cấp dưới và cấp trên.
• Mối quan hệ giao tiếp giữa các đồng nghiệp.
• Kỹ thuật giao tiếp có văn hóa nơi công sở, tránh những điều không cần thiết như tranh cãi về việc đề ba là gì trong giờ làm.
• Phân tích các kênh giao tiếp phổ biến trong doanh nghiệp.

Phần IV: Nghệ thuật Lắng Nghe và Ứng Xử trong Giao tiếp

• Nghệ thuật lắng nghe: Listening = Hearing + Understanding + Remembering.
• Phát triển kỹ năng lắng nghe chủ động (Active listening).
• Các phương pháp nâng cao hiệu quả lắng nghe.
• Nhận diện và khắc phục các thói quen xấu khi lắng nghe.
• Phương pháp thấu hiểu “sự thật ngầm hiểu – trust insights” và “ý nghĩa dấu kín – hidden meanings”.
• Nghệ thuật và phương pháp đặt câu hỏi thông minh.
• Nghệ thuật và phương pháp trả lời câu hỏi hiệu quả.

Phần V: Văn hóa Giao tiếp Hiện đại

• Văn hóa giao tiếp qua văn bản chính thức.
• Văn hóa giao tiếp qua email, các nền tảng mạng xã hội.
• Văn hóa giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp.
• Văn hóa giao tiếp trực tiếp: từ cách chào hỏi đến ứng xử.

Phần VI: Các Kỹ năng Giao tiếp Chuyên nghiệp

• Kỹ năng ứng xử và trình bày ý tưởng trong giao tiếp.
• Tầm quan trọng của ngôn ngữ hình thể trong giao tiếp.
• Xây dựng ngoại hình và trang phục chuyên nghiệp.
• Sử dụng thành thạo phương tiện giao tiếp bằng ngôn ngữ.
• Làm chủ phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ.

Phần VII: Các Kỹ năng Giao tiếp Khách hàng Nội bộ & Bên ngoài

• Kỹ năng bắt đầu và duy trì cuộc trò chuyện với khách hàng.
• Nuôi dưỡng và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng.
• Phán đoán tâm lý khách hàng qua biểu hiện (nụ cười, ánh mắt, cử động đầu).
• Làm chủ ngôn ngữ cơ thể khi giao tiếp với khách hàng.
• Rời khỏi cuộc hội thoại một cách khéo léo và chuyên nghiệp, đồng thời biết cách tìm kiếm thông tin cần thiết mà vẫn đảm bảo chế độ tìm kiếm an toàn.
• Hiểu biết về ux/ui cũng có thể hỗ trợ giao tiếp hiệu quả hơn trong môi trường số.

Kết thúc khóa học, học viên sẽ tổng kết kiến thức và thực hiện các thủ tục cần thiết để được cấp chứng chỉ hoàn thành chương trình.

Thông tin Khóa học Kỹ năng Giao tiếp

• Thời lượng: 04 buổi/khóa (mỗi buổi 3 giờ).
• Học phí: 2.300.000 VNĐ/khóa.
• Ưu đãi:
  • Giảm còn 1.900.000 VNĐ/khóa cho học viên cũ của iRTC hoặc đăng ký theo nhóm từ 03 người trở lên.
  • Giảm còn 2.100.000 VNĐ/khóa nếu nộp học phí trước ngày khai giảng 5 ngày.
• Bao gồm: Học phí, tài liệu học tập, chứng chỉ hoàn thành khóa học và Tea break.

Phản hồi từ Học viên sau khi Hoàn thành Khóa học Kỹ năng Giao tiếp Chuyên nghiệp

Nhiều học viên đã chia sẻ những phản hồi tích cực sau khi tham dự khóa học, cho thấy hiệu quả thiết thực mà chương trình mang lại trong việc cải thiện kỹ năng giao tiếp cá nhân.

Học viên phản hồi tích cực về Khóa học Kỹ năng Giao tiếp

Những chia sẻ này là minh chứng cho giá trị của việc đầu tư vào kỹ năng giao tiếp, một yếu tố quan trọng góp phần vào thành công trong mọi lĩnh vực của cuộc sống.

Cảm nhận của người học về Khóa học Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả

Các phản hồi cho thấy học viên không chỉ nắm vững lý thuyết mà còn tự tin ứng dụng vào thực tế.

Học viên chia sẻ kinh nghiệm sau khi tham gia Khóa học Kỹ năng Giao tiếp

Việc lắng nghe và thấu hiểu những cảm nhận này giúp chương trình không ngừng được cải tiến để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người học.

Kết luận

Khóa học Kỹ năng Giao tiếp Hiệu quả là một khoản đầu tư xứng đáng cho sự phát triển cá nhân và sự nghiệp. Chương trình cung cấp một khung sườn kiến thức toàn diện kết hợp với phương pháp thực hành tương tác, giúp học viên không chỉ hiểu rõ tầm quan trọng của giao tiếp mà còn nắm vững các kỹ thuật để giao tiếp hiệu quả trong mọi tình huống. Việc thành thạo kỹ năng giao tiếp sẽ mở ra nhiều cơ hội mới, cải thiện các mối quan hệ và góp phần quan trọng vào thành công bền vững.